BABETH
Livraison & retours
Tu aimerais passer commande sur notre site, et tu te demandes comment nous fonctionnons ?
Pour te faciliter les choses, on t’a fait un petit récap de tout ça, juste en-dessous.
COMMANDE
La commande est validée une fois que le paiement a été reçu par babeth.
Tu reçois alors un email automatique de confirmation avec un numéro de suivi. Attention, celui-ci peut parfois être déplacé dans tes spams.
Ensuite, chaque commande prévoit un temps de préparation, d’expédition et de réception à ton domicile.
Les commandes sont préparées et expédiée, depuis Annecy, sous 24 à 48h ouvrées.
Nous attachons un intérêt particulier au soin apporté à la préparation de ta commande, et nous nous engageons à expédier celle-ci, au plus tard 48h après réception du règlement (à part quand nous serons en vacances et/ou fermés bien entendu !).
Nos délais de préparation, peuvent varier selon l’époque de l’année, et sont les suivants :
- Pour une commande passée du mardi au vendredi avant 12h : expédition le jour même
- Pour une commande passée du mardi au vendredi, après 12h : expédition le jour suivant
- Pour les commandes passées du samedi après 12h au dimanche soir : expédition le lundi suivant
- Pour les commandes passées les jours fériés : expédition le jour suivant
Ces délais peuvent-être légèrement allongés durant la période des fêtes de fin d’année ou durant les soldes, bien que nous fassions le maximum pour que tu aies ta commande dans les plus brefs délais.
Nous faisons le nécessaire pour qu’un article indiqué en stock puisse t’être délivré dans les meilleurs délais. Si jamais une erreur d’indication de stock se produit, nous t’en tiendrons informé et te proposerons la solution la plus appropriée.
Dans le cas d’achat d’articles qui ne sont pas en stock dans nos boutiques, un délai additionnel (indicatif) est mentionné sur les pages produits du site. Les commandes comportant des articles sur commande seront expédiées dès réception de l’ensemble des articles par notre équipe logistique.
Les articles non disponibles en boutiques, proposés sous délai, te seront expédiés dès leur disponibilité.
Nous nous engageons à honorer tes commandes, uniquement dans la limite des stocks disponibles.
Pour plus d’informations, tu peux contacter notre Service Client à order@babethstore.com
LIVRAISON
Nous expédions partout dans le monde, et ça c’est plutôt cool !
Comme tu as pu le voir au-dessus, la commande prévoit un délai de préparation et un délai d’expédition.
Lorsque ta commande est prête, nous la confions à un transporteur, qui se chargera de te l’expédier.
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Les délais de livraison indiqués sur notre site sont de la seule responsabilité des transporteurs, et en aucun cas la responsabilité de babeth® ne pourrait être engagée en cas de non-respect.
Les frais de port sont offerts à partir de 100 € d’achat en France métropolitaine et 150 € à l’international.
Plusieurs choix de livraison s’offrent à toi :
France et Monaco
- Retrait en boutique, au 15 rue Royale 74000 ANNECY, pendant les horaires d’ouverture : gratuit
- Livraison à domicile (enveloppe), sous 2 à 3 jours après expédition de votre commande : 5.90 €
- Livraison à domicile (colis), sous 2 à 3 jours après expédition de votre commande : 6.90 €
- Livraison express à domicile, sous 24 heures après expédition de votre commande : 12.90 €
- Livraison en point relais (Mondial Relay), sous 2 à 3 jours après expédition de votre commande : 4.00 €
Suisse
- Livraison à domicile (enveloppe), sous 3 à 7 jours après expédition de votre commande : 4.50 €
- Livraison à domicile (colis), sous 3 à 7 jours après expédition de votre commande : 17 €
Europe
- Livraison à domicile (enveloppe), sous 3 à 7 jours après expédition de votre commande : 4.50 €
- Livraison à domicile (colis), sous 3 à 7 jours après expédition de votre commande : 12.50 €
- Livraison express à domicile, sous 1 à 5 jours après expédition de votre commande : 14.50 €
- Livraison en point relais (Colissimo), sous 3 à 7 jours après expédition de votre commande : 7.80 €
International et Outre-Mer
- Livraison à domicile (enveloppe), sous 3 à 10 jours après expédition de votre commande : 4.50 €
- Livraison à domicile (colis), sous 3 à 10 jours après expédition de votre commande : 33 €
- Livraison express à domicile, sous 1 à 5 jours après expédition de votre commande : 43,40 €
Hors Union Européenne, des taxes de douane ou d’importation peuvent être appliqués aux prix de nos produits et restent à la charge du Client.
Pour nos clients au Royaume-Uni, sachez que depuis le 1er janvier 2021, des frais de douane s’appliquent sur toutes commandes supérieures à 135 £ (soit environ 155 €).
Les taxes douanières sont à la charge du client. Il est donc du ressort du client de s’informer de leur montant auprès de son bureau de douane local. Au vu du passage en douane, les délais de livraison peuvent être rallongés.
En cas de précommande, merci de se référer au délai de livraison indiqué dans la fiche produit.
Et pour ce qui concerne le mobilier ?
Tu aimerais commander du mobilier chez nous ? Cela tombe bien, nous te proposons un service de livraison directement chez toi.
- Ce service est offert sur Annecy, à partir de 2 000.00 € de commande
- Hors Annecy, les frais de livraison par transporteur sont calculés forfaitairement : le montant de ces frais t’est indiqué ultérieurement. Ils peuvent être offerts selon le montant total de la commande.
Pour toutes demandes concernant ta commande de mobilier, contacte-nous directement à order@babethstore.com ou au +33 (0)4 50 11 53 70.
Les livraisons sont assurées en pied d’immeuble, et tu dois, au préalable, t’assurer de l’accessibilité du véhicule, afin que celui-ci puisse livrer dans les meilleures conditions.
Le transporteur ne pourra pas assurer de livraisons par les fenêtres avec un monte-charge.
babeth® ne pourra être tenu pour responsable de l’impossibilité de livraison dû à un accès trop étroit.
Comment suivre la livraison de ma commande ?
Lors de l’expédition de ta commande, tu vas recevoir un email comportant un numéro de suivi.
Tu pourras suivre à tout moment ta commande en livraison à domicile ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois et en point relais ici : https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/
Tu n’as pas reçu ta commande ?
Pas d’inquiétude, peut-être que quelqu’un s’est chargé de la réceptionner pour toi !
As-tu pensé à demander à tes voisins, ton concierge ou ton entourage ?
Si ce n’est pas le cas, voici la marche à suivre :
Étape 1 : ouvrir une réclamation auprès de Colissimo via le site de suivi de colis ou par téléphone au 3631 pour la France (Service gratuit + prix de l’appel) ou auprès de Mondial Relay via le site de suivi de colis.
Étape 2 : nous notifier la perte du colis par email à order@babethstore.com, en indiquant la référence de la commande, les produits commandés, et en nous joignant la facture, pour que nous puissions valider la perte du colis.
Il est impératif que vous fassiez ces démarches pour valider la réclamation.
RETOUR ET ÉCHANGE
Finalement, ça ne convient pas…
Tu as changé d’avis, où ta commande ne te convient pas ?
Rassures-toi, tu peux demander l’échange ou le remboursement, de l’un ou de la totalité de tes articles, dans un délai de 14 jours, à compter de la livraison de la commande. Par contre les frais d’expédition du retour de ton article sont à ta charge.
Le produit pour lequel tu demandes un échange doit être intact, non ouvert, dans son emballage d’origine et non porté.
Les produits dont l’étiquette a été détachée et/ou en mauvais état, ne pourront pas faire l’objet d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement..
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne remplissant pas les conditions présentées ici.
Afin que le retour soit traité dans les plus brefs délais, merci de le signaler par email à order@babethstore.com, en joignant le bon de retour, complété et signé.
L’adresse de retour est la suivante : BABETH – 15 rue Royale – 74000 ANNECY (France)
Nous te conseillons de choisir un mode de transport avec un numéro de suivi, pour plus de sécurité.
Nous ne pourrons être tenus responsables d’un colis qui n’arriverait malheureusement pas à destination, ni les colis pour lesquels aucun élément joint ne permettrait d’identifier l’expéditeur (n° de commande, email, nom, prénom, adresse…).
Remboursement ou échange ?
Tu peux demander un remboursement ou un échange dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de ta commande, par le biais du bon de retour ci-dessous.
Le produit pour lequel tu fais ta demande doit être intact, non ouvert, dans son emballage d’origine et non porté.
Dans le cas d’un achat sur notre e-store, le remboursement, total ou partiel, sera réalisé dans un délais de 14 jours, après réception du ou des produits retournés.
Si ton achat a été effectué en boutique, un échange ou un avoir sont possibles sous 30 jours, après achat, sur présentation du ticket de caisse.
Le remboursement se fera par le même moyen de paiement que pour l’achat.
Si l’achat a été effectué sous forme d’avoir ou de bon d’achat, le remboursement se fera sous la même forme.
Si tu souhaites échanger l’article commandé, c’est également possible, selon les stocks disponibles, bien entendu.
Pour cela, rien de plus simple, il te suffit de suivre la même procédure que pour le retour, en indiquant que tu souhaites un échange.
Dès réception et acceptation de ton retour, nous te fournirons un code de réduction, correspondant au montant du ou des articles retournés.
Tu pourras alors passer ta nouvelle commande en saisissant directement le code de réduction, reçu précédemment, dans ton panier. Si le montant de l’achat est supérieur au montant du code de réduction, tu n’auras que la différence à payer.