BABETH
Livraison & retours
Tu aimerais passer commande sur notre site, et tu te demandes comment nous fonctionnons ?
Pour te faciliter les choses, on t’a fait un récap de tout ça, juste en dessous. Il complète nos Conditions Générales de Vente.
COMMANDE
Ta commande est validée une fois le paiement reçu par babeth.
Tu reçois alors un email automatique de confirmation de commande. Un second email, avec ton numéro de suivi, t’est envoyé au moment de l’expédition. Pense à vérifier tes spams.
Les commandes sont préparées avec soin et expédiées depuis Annecy, du mardi au vendredi :
- commande passée du mardi au vendredi avant 12 h : expédition le jour même ;
- commande passée du mardi au jeudi après 12 h : expédition le lendemain ;
- commande passée du vendredi après 12 h au lundi : expédition dans les 48 h à compter du mardi ;
- commande passée un jour férié : elle est traitée comme une commande du jour ouvré suivant.
Pendant les fêtes de fin d’année ou les soldes, ce délai de préparation peut être allongé.
Pendant les périodes de fermeture de la boutique, aucune commande n’est préparée ni expédiée : les commandes passées pendant la fermeture sont prises en charge à notre retour. Les dates de fermeture sont annoncées sur le site, pour que tu connaisses le délai avant de valider ta commande.
Nos articles sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un article commandé se révèle indisponible, nous te prévenons au plus vite et te remboursons intégralement, sous 14 jours au plus tard, sauf si tu préfères une autre solution (attente, article équivalent).
Pour les articles sur commande ou en précommande, le délai de livraison est indiqué sur la fiche produit avant l’achat. Une commande qui contient un tel article est expédiée en une seule fois, dès que tous les articles sont réunis.
Une question ? Notre Service Client te répond à order@babethstore.com ou au +33 (0)4 50 11 53 70.
LIVRAISON
Nous expédions partout dans le monde.
Une fois ta commande prête, nous la confions à un transporteur. Le délai total de livraison est donc le délai de préparation, plus le délai d’acheminement indiqué ci-dessous.
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Les frais de port sont offerts à partir de 200 € d’achat en France métropolitaine et de 250 € à l’international.
Plusieurs choix de livraison s’offrent à toi. Les délais ci-dessous courent à partir de l’expédition de ta commande :
France et Monaco
- Retrait en boutique, au 15 rue Royale, 74000 Annecy, pendant les horaires d’ouverture, dès réception de l’email t’indiquant que ta commande est prête : gratuit
- Livraison à domicile (enveloppe), sous 2 à 3 jours : 5,90 €
- Livraison à domicile (colis), sous 2 à 3 jours : 6,90 €
- Livraison express à domicile, sous 24 heures : 12,90 €
- Livraison en point relais (Mondial Relay), sous 2 à 3 jours : 4,00 €
Suisse
- Livraison à domicile (enveloppe), sous 3 à 7 jours : 4,50 €
- Livraison à domicile (colis), sous 3 à 7 jours : 17,00 €
Europe
- Livraison à domicile (enveloppe), sous 3 à 7 jours : 4,50 €
- Livraison à domicile (colis), sous 3 à 7 jours : 12,50 €
- Livraison express à domicile, sous 1 à 5 jours : 14,50 €
- Livraison en point relais (Colissimo), sous 3 à 7 jours : 7,80 €
International et Outre-mer
- Livraison à domicile (enveloppe), sous 3 à 10 jours : 4,50 €
- Livraison à domicile (colis), sous 3 à 10 jours : 33,00 €
- Livraison express à domicile, sous 1 à 5 jours : 43,40 €
Les jours s’entendent en jours ouvrés. Le mode, le délai et le prix exacts de la livraison te sont rappelés dans le panier, avant le paiement.
Si ta commande tarde. Nous sommes responsables de la bonne livraison de ta commande, y compris lorsqu’elle est confiée à un transporteur. Si elle n’est pas livrée dans le délai annoncé, écris-nous : nous faisons le nécessaire auprès du transporteur. Si la livraison n’intervient toujours pas dans le délai supplémentaire raisonnable que tu nous as fixé par écrit, tu peux annuler ta commande et tu es remboursé de la totalité des sommes versées, au plus tard dans les 14 jours.
Hors Union européenne (Suisse, Royaume-Uni, Outre-mer, international). Des droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement peuvent être réclamés à l’arrivée du colis. Ils ne sont pas compris dans nos prix ni dans nos frais de port, restent à ta charge et sont à régler directement au transporteur ou aux douanes. Leur montant dépend du pays de destination : renseigne-toi auprès de ton bureau de douane. Le passage en douane peut allonger le délai de livraison.
Et pour ce qui concerne le mobilier ?
Le mobilier ne se commande pas en ligne : la commande se fait en boutique.
Nous te remettons un devis, qui peut t’être envoyé par email, et qui précise le prix, le délai et les frais de livraison avant que tu valides ta commande. La livraison est offerte sur Annecy à partir de 3 000 € de commande.
Sauf mention contraire sur le devis, la livraison est assurée en pied d’immeuble, sans montage ni passage par les fenêtres. Merci de nous signaler à la commande toute difficulté d’accès (rue étroite, étage sans ascenseur, escalier tournant) : si une information d’accès inexacte ou manquante rend la livraison impossible, les frais de nouvelle présentation pourront t’être facturés.
Comment suivre la livraison de ma commande ?
L’email d’expédition contient ton numéro de suivi. Tu peux suivre ton colis à tout moment :
- livraison à domicile : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
- point relais : https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/
Tu n’as pas reçu ta commande, ou elle est arrivée abîmée ?
Commence par vérifier le suivi, ta boîte aux lettres (avis de passage) et auprès de tes voisins ou de ton gardien.
Si le colis reste introuvable, écris-nous à order@babethstore.com avec ton numéro de commande. C’est nous qui ouvrons l’enquête auprès du transporteur : tu n’as aucune démarche à faire de ton côté. Si le colis est déclaré perdu, nous te renvoyons les articles ou te remboursons, à ton choix.
Si le colis arrive ouvert ou abîmé, tu peux le refuser ou formuler des réserves auprès du livreur. Dans tous les cas, préviens-nous rapidement à order@babethstore.com, photos à l’appui : nous remplaçons ou remboursons l’article.
RETOUR ET ÉCHANGE
Finalement, ça ne convient pas…
Tu as changé d’avis ? Pour tout achat fait sur notre site, tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour te rétracter, sans avoir à te justifier. Si ta commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à partir de la réception du dernier. Si le délai se termine un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Ce droit vaut pour tous les achats faits sur le site, y compris les articles soldés ou remisés.
Comment faire ? Avant la fin du délai, informe-nous de ta décision par une déclaration claire :
- en ligne, en quelques clics, avec notre formulaire Se rétracter ;
- par email à order@babethstore.com ;
- ou par courrier à babeth – 15 rue Royale – 74000 Annecy (France).
Tu peux utiliser le formulaire de rétractation en bas de cette page, mais ce n’est pas obligatoire : un simple message indiquant ton numéro de commande et les articles concernés suffit. Nous t’envoyons un accusé de réception par email.
Renvoi des articles. Tu as ensuite 14 jours, à compter de l’envoi de ta décision, pour nous renvoyer les articles à l’adresse suivante, ou les déposer directement en boutique :
babeth – 15 rue Royale – 74000 Annecy (France)
Les frais de retour sont à ta charge. Glisse dans le colis ton numéro de commande et ton nom. Nous te conseillons un envoi suivi : tant que le colis ne nous est pas parvenu, il voyage sous ta responsabilité, et la preuve de dépôt te sera utile en cas de perte.
État des articles. Tu peux déballer et essayer les articles comme tu le ferais en boutique. Renvoie-les complets, avec leurs étiquettes et, si possible, dans leur emballage d’origine. Si un article revient porté, lavé, taché, abîmé ou incomplet, au-delà de ce qu’un simple essayage demande, nous pourrons retenir sur le remboursement une somme correspondant à sa perte de valeur.
Exceptions. Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas :
- aux articles confectionnés à ta demande ou personnalisés ;
- aux articles descellés après la livraison et qui ne peuvent être repris pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (cosmétiques et parfums descellés) ;
- aux denrées périssables.
Remboursement ou échange ?
Remboursement. Nous te remboursons le prix des articles retournés ainsi que les frais de livraison initiaux, sur la base du mode de livraison standard le moins cher que nous proposons (le surcoût d’une livraison express reste à ta charge). En cas de retour partiel, nous te remboursons la différence entre les frais de livraison que tu as payés et ceux que tu aurais payés pour les seuls articles conservés.
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après que tu nous as informés de ta rétractation ; nous pouvons toutefois l’effectuer seulement à réception des articles ou de la preuve de leur expédition. Il est fait par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Une commande réglée avec un bon d’achat ou un avoir est remboursée sous la même forme.
Tu préfères un échange ? Suis la même procédure en nous précisant que tu souhaites un échange. À réception de ton retour, nous t’envoyons, à ton choix, soit le remboursement, soit un code de réduction du montant des articles retournés, à utiliser sur une nouvelle commande, dans la limite des stocks disponibles. Si ta nouvelle commande est d’un montant supérieur, tu ne règles que la différence.
Achat en boutique
Le droit de rétractation ne concerne que les achats à distance. Pour un achat fait en boutique, nous te proposons, à titre commercial, un échange ou un avoir dans les 30 jours suivant l’achat, sur présentation du ticket de caisse, pour un article non porté, en parfait état et avec ses étiquettes.
Les articles soldés ou remisés achetés en boutique ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, et ne donnent pas lieu à un avoir. Cette règle ne limite pas les garanties légales ci-dessous.
Article défectueux ou non conforme : les garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, tous nos articles, soldés ou non, bénéficient :
- de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) : pendant 2 ans à compter de la livraison, si l’article présente un défaut de conformité, tu peux demander sa réparation ou son remplacement et, si cela est impossible, une réduction du prix ou le remboursement, sans aucun frais ;
- de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : pendant 2 ans à compter de la découverte du défaut, tu peux demander le remboursement ou une réduction du prix.
Dans ces deux cas, les frais de retour sont à notre charge. Écris-nous à order@babethstore.com avec ton numéro de commande, une description du défaut et des photos.
Réclamation et médiation
En cas de désaccord, écris d’abord à notre Service Client : order@babethstore.com ou babeth – 15 rue Royale – 74000 Annecy (France). Si aucune solution n’est trouvée dans les deux mois, tu peux saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont nous relevons : CM2C – 49 rue de Ponthieu – 75008 Paris – www.cm2c.net.
Formulaire de rétractation
À compléter et à nous renvoyer uniquement si tu souhaites te rétracter. Son utilisation est facultative.
À l’attention de : Sàrl A.L.P. – babeth – 15 rue Royale – 74000 Annecy (France) – order@babethstore.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :
Articles concernés : ……………………………………
Numéro de commande : ……………………………………
Commandé le / reçu le : ……………………………………
Nom et prénom : ……………………………………
Adresse : ……………………………………
Date : ……………………………………
Signature (uniquement en cas d’envoi sur papier) : ……………………………………