Aller au contenu

du 21/10/2026 au 04/11/2026 : Notre équipe se repose avant le rush des Fêtes de fin d’année. Les commandes seront expédiées à notre retour.

du 25/12/2026 au 04/01/2027 : Nous profitons des Fêtes de fin d’année en famille. Les commandes seront expédiées à notre retour.

FAQ

Les réponses aux questions que tu nous poses le plus souvent.

RETOUR ET REMBOURSEMENT

Pour tout achat fait sur notre site, tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande (ou du dernier colis, si elle est livrée en plusieurs fois) pour te rétracter, sans avoir à te justifier, y compris pour les articles soldés ou remisés.
Informe-nous de ta décision avant la fin du délai : en ligne avec notre formulaire Se rétracter, par e-mail à order@babethstore.com, ou par courrier. Tu as ensuite 14 jours pour nous renvoyer les articles à babeth – 15 rue Royale – 74000 Annecy (France), ou les déposer directement en boutique.
Les frais de retour sont à ta charge. Glisse dans le colis ton numéro de commande et ton nom, et privilégie un envoi suivi.

Nous te remboursons par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, au plus tard 14 jours après que tu nous as informés de ta rétractation ; nous pouvons toutefois attendre la réception des articles ou la preuve de leur expédition.
Le remboursement comprend le prix des articles retournés et les frais de livraison initiaux, sur la base du mode de livraison standard le moins cher. En cas de retour partiel, nous te remboursons la différence entre les frais de livraison que tu as payés et ceux que tu aurais payés pour les seuls articles conservés.

Oui. Suis la même procédure que pour un retour, en nous précisant que tu souhaites un échange. À réception de ton colis, nous t’envoyons, à ton choix, le remboursement ou un code de réduction du montant des articles retournés, à utiliser sur une nouvelle commande, dans la limite des stocks disponibles.

Si le colis arrive ouvert ou abîmé, tu peux le refuser ou formuler des réserves auprès du livreur. Dans tous les cas, préviens-nous rapidement à order@babethstore.com, photos à l’appui : nous remplaçons ou remboursons l’article.

Tous nos articles, soldés ou non, bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. Écris-nous à order@babethstore.com avec ton numéro de commande, une description du défaut et des photos : les frais de retour sont alors à notre charge.

Oui, conformément à la loi : les articles confectionnés à ta demande ou personnalisés, les articles descellés qui ne peuvent être repris pour des raisons d’hygiène (cosmétiques et parfums descellés) et les denrées périssables.

Nous te proposons un échange ou un avoir dans les 30 jours suivant l’achat, sur présentation du ticket de caisse, pour un article non porté, en parfait état et avec ses étiquettes. Les articles soldés ou remisés achetés en boutique ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf défaut : les garanties légales s’appliquent.

Toutes nos conditions sont détaillées sur la page Livraison & Retours.

MA COMMANDE

Non, il n’y a pas de minimum de commande. Seule la livraison offerte est soumise à un montant minimum : 200 € d’achat en France métropolitaine et 250 € à l’international.

Ta commande est validée une fois le paiement reçu. Tu reçois alors un e-mail de confirmation, puis un second e-mail avec ton numéro de suivi au moment de l’expédition. Pense à vérifier tes spams. Tu retrouves aussi tes commandes dans ton espace Mon compte.

Les commandes sont préparées et expédiées depuis Annecy, du mardi au vendredi :
– commande passée du mardi au vendredi avant 12 h : expédition le jour même ;
– commande passée du mardi au jeudi après 12 h : expédition le lendemain ;
– commande passée du vendredi après 12 h au lundi : expédition dans les 48 h à compter du mardi.
Ce délai peut être allongé pendant les fêtes de fin d’année ou les soldes. Pendant les périodes de fermeture de la boutique, annoncées sur le site, les commandes sont prises en charge à notre retour.

Nous expédions partout dans le monde. Les frais de port sont offerts à partir de 200 € d’achat en France métropolitaine et de 250 € à l’international.
En France et à Monaco : retrait en boutique gratuit, point relais Mondial Relay à 4,00 €, livraison à domicile à partir de 5,90 € (sous 2 à 3 jours ouvrés), livraison express à 12,90 € (sous 24 heures après expédition).
Pour la Suisse, l’Europe et l’international, tous les tarifs sont détaillés sur notre page Livraison & Retours.

L’e-mail d’expédition contient ton numéro de suivi. Tu peux suivre ton colis sur le site de La Poste (livraison à domicile) ou de Mondial Relay (point relais).
Si ton colis tarde ou reste introuvable, écris-nous à order@babethstore.com avec ton numéro de commande : c’est nous qui faisons le nécessaire auprès du transporteur.

Si ton colis ne peut pas être livré, le transporteur nous le retourne. Écris-nous à order@babethstore.com avec ton numéro de commande pour organiser une nouvelle expédition. Si des frais sont occasionnés par une adresse erronée ou incomplète, ils sont à ta charge.

Écris-nous au plus vite à order@babethstore.com avec ton numéro de commande. Tant que ta commande n’est pas expédiée, nous faisons notre possible pour la modifier ou l’annuler. Si elle est déjà partie, tu peux toujours te rétracter dans les 14 jours suivant sa réception.

Oui, tant que ta commande n’est pas expédiée : écris-nous au plus vite à order@babethstore.com avec ton numéro de commande et la nouvelle adresse. Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons plus la modifier.

Contacte-nous au plus vite à order@babethstore.com, avant l’expédition de ta commande : nous verrons ensemble ce qu’il est possible de faire.

Saisis ton code dans le champ prévu à cet effet, dans ton panier ou au moment de valider ta commande, puis applique-le : la réduction s’affiche avant le paiement.

Écris-nous à order@babethstore.com en précisant les articles et les quantités souhaités : nous vérifions les disponibilités et revenons vers toi.

Écris-nous à order@babethstore.com en nous présentant ton activité et ton projet : nous revenons vers toi rapidement.

LES PRODUITS

Pas encore à proprement parler, mais nous y travaillons. En attendant, pour toute question de taille, écris-nous à order@babethstore.com : nous te conseillons avec plaisir.

Pour les livraisons hors Union européenne (Suisse, Royaume-Uni, Outre-mer, international), des droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement peuvent être réclamés à l’arrivée du colis. Ils ne sont pas compris dans nos prix ni dans nos frais de port, restent à ta charge et sont à régler directement au transporteur ou aux douanes. Le passage en douane peut allonger le délai de livraison.

Nos articles sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un article que tu as commandé se révèle indisponible, nous te prévenons au plus vite et te remboursons intégralement, sous 14 jours au plus tard, sauf si tu préfères une autre solution (attente, article équivalent).

Non, le mobilier se commande en boutique. Nous te remettons un devis, qui peut t’être envoyé par e-mail, et qui précise le prix, le délai et les frais de livraison avant que tu valides ta commande. La livraison est offerte sur Annecy à partir de 3 000 € de commande.

AIDE À LA NAVIGATION

Clique sur la loupe, en haut du site, et saisis le nom de l’article ou de la marque.

Écris-nous à order@babethstore.com ou passe nous voir en boutique : nous te dirons s’il est disponible.

Le menu BOUTIQUE, en haut du site, te donne accès à nos univers Mode, Mobilier et Décoration. Tu peux aussi parcourir la sélection par marque depuis la page Nos marques.

Rejoins le Babeth Club, grâce au badge affiché en bas de chaque page, et suis-nous sur Instagram : @babeth_annecy.

ESPACE CLIENT

Rends-toi sur la page Mon compte, accessible par l’icône en haut du site, et inscris-toi avec ton adresse e-mail : tu reçois ensuite un e-mail pour définir ton mot de passe. Le compte client est facultatif : tu peux aussi commander sans compte, en tant qu’invité.

Sur la page Mon compte, clique sur « Mot de passe perdu ? » : tu reçois un e-mail pour en créer un nouveau.

Depuis ton compte, tu peux retrouver tes commandes, gérer tes adresses de livraison et de facturation, et modifier tes informations personnelles et ton mot de passe.

Écris-nous à order@babethstore.com depuis l’adresse e-mail associée à ton compte : nous supprimons ton compte et tes données personnelles, à l’exception de celles que la loi nous impose de conserver (factures, par exemple).

PAIEMENT

Tu peux régler ta commande par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), avec PayPal, Apple Pay ou Google Pay, ou par virement bancaire. Selon ton pays, des moyens de paiement locaux te sont aussi proposés (Bancontact, iDEAL, EPS, BLIK) : ceux qui te concernent s’affichent sur la page de paiement. Le paiement en ligne est sécurisé.

Vérifie d’abord tes spams. Si tu ne trouves rien, écris-nous à order@babethstore.com en indiquant ton nom et la date de ta commande : nous vérifions qu’elle a bien été enregistrée.

Vérifie les informations saisies (numéro, date d’expiration, cryptogramme), le plafond de ta carte et la validation demandée par ta banque au moment du paiement. Si le problème persiste, essaie un autre moyen de paiement ou contacte ta banque.

babeth n’a jamais accès à tes coordonnées bancaires et ne les conserve pas : les paiements sont traités par nos prestataires de paiement sécurisés. Si tu choisis d’enregistrer ta carte pour tes prochains achats, elle est conservée par ce prestataire, et tu peux la supprimer à tout moment depuis ton compte.

NOUS CONTACTER

Par e-mail, par téléphone ou sur WhatsApp, du mardi au vendredi, de 10h00 à 13h00 et de 14h00 à 17h00. Toutes nos coordonnées sont sur la page Service Client.

Au 15 rue Royale, 74000 Annecy (France), du mardi au samedi, de 10h00 à 19h00.