POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Cette page résume les conditions dans lesquelles babeth te rembourse un achat fait sur babethstore.com. Elle reprend les règles de nos Conditions générales de vente et de la page Livraison & Retours.
Mise à jour le 8 octobre 2026.
1. TU CHANGES D’AVIS : 14 JOURS POUR TE RÉTRACTER
Pour tout achat fait sur le site, tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande (ou du dernier colis, si elle est livrée en plusieurs fois) pour te rétracter, sans avoir à te justifier ni à payer de pénalité. Ce droit vaut aussi pour les articles soldés ou remisés.
Informe-nous de ta décision avant la fin du délai : en ligne avec notre formulaire Se rétracter, par e-mail à order@babethstore.com, ou par courrier à babeth – 15 rue Royale – 74000 Annecy (France). Nous accusons réception de ta demande par e-mail.
Tu as ensuite 14 jours pour nous renvoyer les articles à la même adresse, ou les déposer en boutique. Les frais de retour sont à ta charge et le colis voyage sous ta responsabilité : privilégie un envoi suivi.
2. TON REMBOURSEMENT
Montant. Nous te remboursons le prix des articles retournés ainsi que les frais de livraison initiaux, sur la base du mode de livraison standard le moins cher proposé. En cas de retour partiel, nous te remboursons la différence entre les frais de livraison que tu as payés et ceux que tu aurais payés pour les seuls articles conservés.
Délai. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après que tu nous as informés de ta rétractation. Nous pouvons toutefois attendre d’avoir reçu les articles, ou la preuve de leur expédition.
Moyen. Nous utilisons le même moyen de paiement que celui de ta commande, sans frais pour toi. Une commande réglée avec un bon d’achat ou un avoir est remboursée sous la même forme. Si tu le préfères, nous pouvons t’envoyer un code de réduction du même montant.
État des articles. Tu peux essayer les articles comme tu le ferais en boutique. S’ils reviennent portés, lavés, tachés, abîmés ou incomplets, nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur correspondante.
3. ARTICLES QUI NE PEUVENT PAS ÊTRE RETOURNÉS
Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :
- aux articles confectionnés à ta demande ou personnalisés ;
- aux articles scellés que tu as ouverts et qui ne peuvent être repris pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (cosmétiques et parfums descellés) ;
- aux denrées périssables.
4. ARTICLE DÉFECTUEUX, COLIS PERDU, RETARD OU RUPTURE DE STOCK
Article défectueux ou non conforme. Tous nos articles, soldés ou non, bénéficient de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés. Écris-nous à order@babethstore.com avec ton numéro de commande, une description du défaut et des photos : l’article est réparé ou remplacé et, si ce n’est pas possible, tu obtiens une réduction du prix ou un remboursement intégral. Les frais de retour sont à notre charge.
Colis perdu ou endommagé. Le transport est sous notre responsabilité jusqu’à ce que le colis soit entre tes mains. S’il est perdu ou abîmé, nous te renvoyons l’article ou te remboursons, à ton choix.
Retard de livraison. Si ta commande n’arrive pas dans le délai annoncé, tu peux nous demander par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Passé ce délai, tu peux annuler ta commande : nous te remboursons la totalité des sommes versées sous 14 jours.
Article indisponible. Si un article commandé se révèle indisponible, nous te prévenons et te remboursons intégralement, au plus tard 14 jours après ton paiement, sauf si tu préfères une autre solution.
5. ACHATS EN BOUTIQUE, RÉCLAMATIONS ET MÉDIATION
Achat en boutique. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux achats faits en boutique. Nous te proposons un échange ou un avoir dans les 30 jours suivant l’achat, sur présentation du ticket de caisse, pour un article non porté, en parfait état et avec ses étiquettes. Les articles soldés ou remisés achetés en boutique ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf défaut : les garanties légales s’appliquent.
Mobilier. Le mobilier se commande en boutique, sur devis : les conditions applicables sont précisées sur le devis.
Une question, une réclamation ? Écris-nous à order@babethstore.com ou appelle-nous au +33 (0)4 50 11 53 70. Si tu n’as pas obtenu satisfaction dans les deux mois suivant une réclamation écrite, tu peux saisir gratuitement le médiateur de la consommation : CM2C – 49 rue de Ponthieu – 75008 Paris – www.cm2c.net.